【编者按】今年的外销员考试报名已经开始啦!精品学习网为使考试朋友更好的备考我们为大家整理了：2011年外销员考试复习资料——合同和协议的区别供大家参考学习。
2011年外销员考试指导：合同和协议的区别(三)
2、服务营销的演变
发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。
(1)销售阶段
竞争出现，销售能力逐步提高;
重视销售计划而非利润;
对员工进行销售技巧的培训;
希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。
(2)广告与传播阶段
着意增加广告投入;
指定多个广告代理公司;
推出宣传手册和销售点的各类资料;
顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望;
产出不易测量;
竞争性模仿盛行。
(3)产品开发阶段
意识到新的顾客需要;
引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散;
强调新产品开发过程;
市场细分，强大品牌的确立。
(4)差异化阶段
通过战略分析进行企业定位;
寻找差异化，制定清晰的战略;
更深层的市场细分;
市场研究、营销策划、营销培训;
强化品牌运作。