编者按：精品学习网导游资格考试网为参加2011年导游考试的朋友们搜集整理了“2011导游职业规范知识讲义”，本文是第六章第三节：误机(车、船)事故的预防与处理，请阅读。
第六章意外事故和特殊服务问题的预防和处理
第三节 误机(车、船)事故的预防与处理
误机(车、船)事故是指由于客观原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团(游客)没有乘原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。
误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使游客蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。导游员要高度认识误机(车、船)的严重后果，杜绝类似事故的发生。
一、误机(车、船)事故的原因
(一)客观原因造成的非责任事故
由于游客自身的原因如出发时间拖延过久或途中遇到交通事故、严重堵车、故障等突发情况造成延误。
(二)主观原因造成的责任事故
1.地陪安排时间不当或过紧，使旅游团(游客)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。
2.地陪没有认真核实交通票据，将抵离的时间或地点搞错。
3.班次(车次)变更，但接待社的有关人员没有及时通知地陪。
二、误机(车、船)事故的预防
地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。若交通票据尚未落实时，应及时与旅行社联系，了解班次有无变化。
离开本站的当天，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不组织旅游团到热闹的场所购物或自由活动。
安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：
乘国内航班：提前90分钟到达机场;
乘国际航班：提前120分钟到达机场;
乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。
三、误机(车、船)事故的处理
无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪应立即采取以下措施：
1.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
2.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站;或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下站。
3稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿游览等事宜。
4.及时通知下一站，对日程作相应的调整。
5.向游客说明真实情况并赔礼道歉。
6.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的政纪处分。
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