编者按：精品学习网导游资格考试网为参加2011年导游考试的朋友们搜集整理了“2011导游职业规范知识讲义”，本文是第七章第三节：邮电通讯常识，请阅读。
第七章带团服务常识
第三节 邮电通讯常识
改革开放20年来，我国的邮电通讯事业发展非常快。为适应社会主义市场经济发展的需要，我国的邮政与电信于1998年正式分开，邮政部门在原有业务的基础上开展了一些新的业务。例如全球邮政特快专递业务、国内超常规特快专递业务等。我国投巨资铺设全国长途光缆，引进外国先进的技术和设备。随着电信装备水平的提高，电话普及率稳步增长，通讯服务水平稳定提高，资费逐渐降低。
一、全球邮政特快专递
以高速度、高质量为用户传递国际、国内的紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品的业务。
二、国内超常规特快专递
是指重量、尺寸超过国内特快专递邮件一般规定的一种特快专递业务，其邮件单件最大长度为1.5米，最大重量为60千克。目前国内已有206个城市均可办理此项业务。
三、国内特快专递代收货款
是邮政速递部门与邮购公司签订协议，按照协议，邮购公司将客户订购的货品交付邮政速递部门寄递，邮政速递部门人员在上门投递时，代邮购公司向客户收取货款，邮政速递部门定期将代收的货款结付给邮购公司。这项业务既可降低消费者和销售企业的邮购风险，又可使消费者足不出户购到本地、异地或国际商品。
四、国内特快专递收件人付费
为分散交寄、集中缴费的大客户提供的一种特殊服务。因为许多公司、厂商在很多城市设有分公司、维修点等机构。其客非常分散，产品的保修、返修邮费结算手续繁杂，费时又费力，直接影响到产品的销售和售后服务质量。开办此项业务可减轻大客户，特别是一些合资、独资企业和境外大厂商的负担。
五、国际特快专递收件人付费
国际特快专递邮件所需的各种费用(包括邮资，海关费用等)由收件人支付的业务。但是，寄件人在交寄邮件时必须填写一份“信誉保证单”，承诺在遇有收件人拒收邮件或拒付邮资的情况时，由寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用。此项业务亦称为“国际特快到付业务”。
各类邮件禁止寄有爆炸性、易燃性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品，麻醉药物和精神药品，以及国家法令禁止流通或寄递的物品等。
六、电话
电话是深受人们喜爱的快速通讯手段。电话费用一般由打电话者自理，但也有“收话人付费电话”即指发话人挂号时申明受话人支付活费的电话。用户若希望直拨国内、国际电话，必须知道有关国家和地区城市的电话代码，例如：
中国：北京010，广州020，上海02l，天津022，哈尔滨0451。厦门0592，深圳0755，海南0898(三亚同)等。
国际：中国86，美国、加拿大1，俄罗斯7，法国33，英国44。德国49，澳大利亚61，日本81等。
直拨国内电话，其顺序如下：城市代码+用户电话。例如：拨打上海的32172002电话时，应拨02132172002即可。
直拨国际电话，其顺序为：国际字冠+国家(或地区)代码+城市(地区)区号+用户电话。例如直拨法国巴黎的42246879的电话时，应拨0033142246879即可。注意，有些国家的城市(地区)的区号第一位数是O，例如法国巴黎的代码是0l，但在直拨国际电话时不用拨01，只需拨l即可。
国际直拨电话收费以“分”为单位，基本收费时间为1分钟，通话不满1分钟时按1分钟计算。
七、传真’
传真是当前旅游联系最普遍的快捷通讯方式，它可把团体签证以及有领导人签字的文件、照片、图纸等真迹由远处传送到对方。它克服了电报、电传等只能传递文字但不能传递文件原样的缺点。发国际、国内传真的办法与打国际、国内长途电话一样.先拨通对方国家、地区传真代码(同国际、国内长途电话的代码)，然后发出传真即可。计费同电话。
八、电报
1.国际用户电报，即“电传”。各国、各地区的国际用户电报都有终端代码，例如，中国85，德国41，法国42，英国5l，美国13，25等，国际用户电报的计费同电话。
2.国际电报。我国用户可到办理国际电报业务的营业处交发国际电报。电报按字数计费，书信电报每份按22个计费字数起算，其余各类电报每份按7个计费字数起算，不足起算字数的一律按起算字数收费。
九、电子邮件(E—mail)
利用电脑因特网接发信件(邮件)，省时、快捷、省钱。部分高档酒店、宾馆向游客提供此项服务。
十、因特网
网络很重要的一个优势就是交互性，利用在网站上设置用户调查表、留言簿、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议。这些应用既有助于新产品推出、新市场开拓，又有助于售后服务和客户调查。传统商业模式中企业会印刷大量的企业介绍、产品信息等宣传资料，然后通过展览会、直邮等方式传递给客户。现在，最简单、最经济、最有效的办法就是将这些信息放到网站上，随时供全球客户索取。现在国内外一些政府机构已将网站作为其发布相关法令和通告的正式渠道，越来越多的企事业也通过网站对外发布消息、企业经营状况和最新动态。由于因特网相比传统媒体特有的优势，这一应用已经成为企业公共关系和全球化战略的重要组成部分。
相关推荐：