导游如何对待见异思迁型的游客?

2011-10-18 18:29:40 字体放大:  

编者按:见异思迁型的游客在旅游团队中虽然不多,但导游员偶而碰上一俩个,头也够痛的,他们的性格和表现就好比小孩的脸—一日三变。遇到此类型游客时,导游该怎么处理?

[情况简析]

见异思迁型的游客在旅游团队中虽然不多,但导游员偶而碰上一俩个,头也够痛的,他们的性格和表现就好比小孩的脸—一日三变。有时心情舒畅,有时表情忧郁。当他们心情舒畅使,其表现出的那股热情真让人觉得难以接受,而当他们表情忧郁时,却是冷若冰霜,让人感到难以接近。这类游客也是影响旅游团队内部团结以及旅游顺利进行的一个因素。

[参考提示]

对待见异思迁型的游客,导游员要有一点心计和办法。但最重要的是对他们多关心多理解,及时了解他们的内心世界,多与他们进行沟通和交流,确实搞清他们的兴趣爱好和喜怒哀乐。 比如,当他们对旅游景点或某件事情发生浓厚兴趣时,导游员就要和他们广泛交流与接触,争取他们的好感和信任,必要时事先可以暗示自己的某种观点和意见,打好“预防针”,防止在以后的旅游途中再出现问题时,避免异常心理的反映。有比如,当在旅游途中遇到一些不尽人意的地方时,游客出现情绪低落并向导游员表示不满时,导游员要耐心地倾听,并表现出一种同情心,从而减轻他们在心理上的压力,或许游客在以后的旅途中,会给予到由于导游员工作上的帮助和支持,这同样是难得的感情和友谊。

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